Politique de remboursement

Politique de Retours & Échanges – Mavenica.com

Chez Mavenica, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception du colis pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’acceptation

Un retour est accepté uniquement si :

  • Le produit est neuf, non utilisé et non lavé.

  • Les étiquettes et l’emballage d’origine sont présents.

  • L’article n’a pas été endommagé par le client.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions seront refusés.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous via support@mavenica.com en indiquant :

    • numéro de commande

    • raison du retour

    • photos du produit (si nécessaire)

  2. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de notre part (produit abîmé, mauvaise taille envoyée, référence incorrecte…).

  • En cas d’erreur de Mavenica, nous prenons entièrement les frais en charge.

5. Vérification et validation

Une fois le produit reçu dans notre atelier :

  • Nous l’inspectons sous 48h.

  • Si le retour est validé, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

6. Remboursements

Pour les commandes Cash on Delivery (COD) :

  • Le remboursement se fait par virement bancaire, virement wallet (Inwi Money / Orange Money / CIH Pay), ou avoir boutique.

  • Le traitement prend 3 à 15 jours ouvrables après validation du retour.

7. Échanges

Vous pouvez demander un échange pour :

  • une autre taille

  • une autre couleur

  • un autre modèle (si la différence de prix est réglée)

L’échange est possible uniquement selon la disponibilité du stock.

8. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • articles en promotion finale

  • sous-vêtements, produits d’hygiène

  • produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • produits mentionnés “non retournable” dans la fiche produit

9. Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit défectueux

  • un produit endommagé

  • un mauvais article

Vous devez nous contacter sous 48 heures avec des photos.
Dans ce cas, nous prenons en charge le retour à 100% et vous renvoyons le bon article ou remboursons intégralement.

10. Refus du colis à la livraison

Vous pouvez refuser le colis uniquement si :

  • le paquet est gravement endommagé

  • le produit ne correspond pas

Un refus injustifié peut entraîner une facturation des frais logistiques.